Team Lead Customer Success (M,W,D)

INZMO ist eine mehrfach ausgezeichnete und stark wachsende Versicherungsplattform mit dem Ziel, die User Experience bei allen Beteiligten durch eine intelligente Digitalisierung zu vereinfachen. Im Kern helfen wir unseren Partnerunternehmen dabei Prozesse digital umzusetzen und verschaffen hierbei Verbrauchern einen einfachen und sicheren Zugang zu Versicherungslösungen.

Für unser wachsendes Team im Herzen von Berlin suchen wir einen begeisterten Team Lead Customer Success (m/w/d). Du bringst große Leidenschaft für das Thema CSM mit und hast Erfahrungen im Aufbau und der Führung eines Teams, dann hilf uns dabei, die Aktivierung und Betreuung unserer B2B-Kunden in der spannenden Immobilienbranche erfolgreich zu gestalten. Unsere Herausforderung ist dabei die Einführung und Aktivierung einer erstmalig vollständig digitalen Lösung in einem sich aktuell stark digitalisierenden Immobilienmarkt.

Die Mischung aus der Führung und praktischem Kundenservice wird dabei Deine tägliche Arbeit begleiten. Du hast Lust auf die Begleitung unserer Kunden aus der Immobilienbranche von der Aktivierung bis zur Kundenbetreuung? Du willst hierbei die Zufriedenheit dieser Partner sicherstellen und eigene Ideen einbringen? Bei Dir steht der Kunde immer im Mittelpunkt?

Bei uns bekommst Du die Gelegenheit, die Verantwortung für zufriedene Kunden im Rahmen des gesamten Customer Lifecycles zu übernehmen. Du erkennst hierbei durch Deinen stetigen Austausch die auftretenden Kundenbedürfnisse und kommunizierst diese anschließend nach innen, um in der Zukunft die optimale Lösung für und mit Deinem Team bereitzustellen.

Wenn Du Lust auf selbstorgansiertes Arbeiten, abwechslungsreiche Tätigkeiten und spannende Themen aus der Immobilienwirtschaft hast, dazu ein flexibles Arbeitsmodell suchst und offen bist für neue Herausforderungen, dann bist Du bei uns genau richtig!

Hier findest Du dich wieder:

  • Für Deine Kunden übernimmst Du gerne die Rolle des ersten Ansprechpartners in allen Belangen;
  • Du identifizierst Potenziale für Cross- und Up-Selling und bist verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit der Kunden über alle Phasen des Customer Lifecycles;
  • Bedürfnisorientierte Online-Coachings, Webinare und Workshops für unsere Kunden führst Du gerne und berätst bei der Nutzung unserer Services;
  • Mit einem offenen Ohr hast Du immer die passenden Angebote für ihre Bedürfnisse parat – oder erarbeitest diese entsprechend;
  • Aufbau und Führung eines leistungsstarken Customer Success Teams, indem Du spezifische Ziele für Kundenbindung und Kundenzufriedenheit erreichst und diese Ziele übertriffst;
  • Pflege und verwalte die Erfolgskennzahlen für das Team und entwickle diese weiter;
  • Erarbeite strategische Kundenkampagnen und analysiere den Fortschritt dieser;
  • Kooperiere und arbeite eng zusammen mit dem Sales Management Team;
  • Entwickle neue Kundenbindungs- und Churn-Preventions-Maßnahmen;
  • Förderung der persönlichen Entwicklung des Teams sowie Unterstützung durch Schulungen, um relevante Kenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln.

Was Du mitbringen solltest:

  • Du hast Erfahrungen im Customer Success Management, dem Vertrieb, Projektmanagement oder einem anderen Bereich mit starker Kundenorientierung;
  • Du bist selbständig, strukturiert und hast Freude an der Kommunikation mit Kunden und Deinen Kollegen;
  • Du agierst immer kundenorientiert und verbindlich;
  • Du bringst neben Eigeninitiative auch ausgeprägte Präsentations- und Kommunikationsstärke mit;
  • Mitarbeiterführung kennst Du nicht nur aus einem Handbuch;
  • Wünschenswerterweise hast Du Erfahrung mit CRM-Anwendungen und kennst Dich in der Immobilienbranche aus;
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Was wir Dir bieten:

  • Flache Hierarchien, wir arbeiten miteinander und auf ein gemeinsames Ziel hin
  • Ein Deiner Erfahrung entsprechendes Gehalt mit zusätzlichen Boni und einer Option auf Beteiligung an unserem Unternehmen;
  • Besuch unserer internationalen Standorte;
  • Deine Chance auf Karriere, wir wachsen stetig weiter;
  • Die bestmögliche Ausstattung deines Arbeitsplatzes mit iOS oder Windows, Du wählst
  • Betriebliche Altersvorsorge;
  • Home-Office ist bei uns ebenfalls möglich;
  • Kaffee, Drinks, Brain-Food sind natürlich immer vorhanden.

Bewerben:

  • Deine Bewerbung, inkl. CV, deiner Gehaltsvorstellung und dem möglichen Startdatum sendest Du bitte ausschließlich per E-Mail an: salesapplications@inzmo.com. Vielen Dank!